Σε κάθε νέο πελάτη στέλνω ένα ερωτηματολόγιο πριν ξεκινήσουμε οτιδήποτε.
Είναι μακρύ. Οι περισσότεροι δεν το ευχαριστιούνται. Αυτό ακριβώς είναι το ζητούμενο, γιατί χρειάζομαι ειλικρινείς απαντήσεις και όχι γρήγορες.
Από πού προέκυψε
Για πολλά χρόνια η δουλειά μου ερχόταν μέσω agencies. Μου έδιναν έτοιμο το υλικό της μάρκας, τη στρατηγική και το creative, και έκανα εγώ το τεχνικό μέρος. Έρευνα λέξεων κλειδιών, ανάλυση ανταγωνισμού, σελίδες προορισμού, λογαριασμούς διαφήμισης, συγκατάθεση, tags, pixels, analytics, αναφορές.
Σταμάτησα να δουλεύω έτσι.
Ο βασικός λόγος δεν ήταν οι όροι. Ήταν ότι δεν μπορείς να διορθώσεις τη μέτρηση όταν βρίσκεσαι τρία βήματα μακριά από τα analytics του πελάτη, από το consent setup του και από τις σελίδες του. Πρέπει να είσαι μέσα στον λογαριασμό και να μιλάς με τον άνθρωπο που κρατάει τον προϋπολογισμό.
Αυτό είναι που μου έλειπε περισσότερο. Όχι οι καμπάνιες. Η συζήτηση. Το να ξέρεις γιατί κουνήθηκε ένα νούμερο, όχι απλώς να αναφέρεις ότι κουνήθηκε.
Τι ρωτάω και γιατί ξαφνιάζει
Όταν έρχεται απευθείας μια επιχείρηση, ρωτάω πράγματα που οι περισσότεροι δεν έχουν σκεφτεί ποτέ:
- Υπάρχουν brand guidelines; Χρώματα, γραμματοσειρές, λογότυπο σε σωστά αρχεία, κανόνες χρήσης.
- Υπάρχει ύφος; Μιλάτε στον πελάτη σας με συγκεκριμένο τρόπο, ή αλλάζει ανά κανάλι και ανά άτομο;
- Είναι συνεπές το περιεχόμενο και η παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα;
- Είναι χρηστική η ιστοσελίδα; Βρίσκει ο επισκέπτης αυτό που ήρθε να βρει;
- Είναι τακτοποιημένα τα τεχνικά βασικά; SEO, ταχύτητα, GDPR, και υπάρχουν ιστορικά δεδομένα analytics ή ξεκινάμε στα τυφλά;
Οι περισσότεροι δεν έχουν απαντήσεις. Δεν είναι κατηγορία, είναι η φυσιολογική κατάσταση μιας επιχείρησης που έχει άλλη δουλειά να κάνει.
Δεν κάνω branding και δεν κάνω γραφιστική
Το λέω ανοιχτά γιατί καθορίζει τι είναι χρήσιμο να περιμένετε από εμένα.
Πάνω από δέκα χρόνια δίπλα σε agencies branding και creative με έμαθαν πόσο κοστίζει όταν λείπει αυτό το στρώμα. Αν δεν υπάρχει καθαρότητα για το προϊόν, για τον πελάτη και για τη θέση στην αγορά, μια καλή ιστοσελίδα και ωραίες διαφημίσεις δεν θα το διορθώσουν. Θα το κάνουν απλώς πιο ορατό. Το έχω δει να κοστίζει.
Δεν μπορείτε να διαφημίσετε τον δρόμο σας έξω από μια ασάφεια.
Τι γίνεται μόλις γυρίσει συμπληρωμένο
Δύο πράγματα.
Πρώτον, μπορώ να σας πω με σιγουριά τι πρέπει να γίνει πριν αρχίσουμε να προωθούμε. Μερικές φορές η απάντηση είναι ότι δεν πρέπει να διαφημιστείτε ακόμα, και είναι φθηνότερο να το ακούσετε τότε παρά μετά από τρεις μήνες δαπάνης.
Δεύτερον, όταν χρειάζεται branding ή γραφιστική, επικοινωνώ εγώ με τα creative γραφεία και τους γραφίστες, και τους παραδίδω το μισό της έρευνας ήδη κάνει. Ξέρουν σε ποιον απευθύνεστε, τι πουλάτε, ποιοι είναι οι ανταγωνιστές και πού πατάτε διαφορετικά. Δουλεύουν ταχύτερα και το αποτέλεσμα είναι καλύτερο.
Και μετά μένω δίπλα σας
Το ερωτηματολόγιο δεν είναι γραφειοκρατία εισόδου. Είναι το υλικό από το οποίο χτίζεται το site, τα κείμενα και ο τρόπος που απαντάτε στους πελάτες σας.
Πρόσφατα οδήγησα μέχρι την άλλη άκρη της πόλης για να καθίσω δύο ώρες με έναν πελάτη και να του μάθω να διαχειρίζεται μόνος του το εργαλείο που του έστησα. Δεν είναι χαμένος χρόνος. Είναι το αντίθετο του να κρατάς τον πελάτη δεμένο επειδή δεν καταλαβαίνει τι έχει.
Λιγότεροι πελάτες, μεγαλύτερες και πιο ειλικρινείς σχέσεις.
Αν σκέφτεστε να ξεκινήσετε κάτι, στείλτε μου δύο γραμμές και θα σας στείλω το ερωτηματολόγιο.