Η ιδιοκτήτρια του Inna Pilates με πήρε τηλέφωνο, με σύσταση από πελάτη που έχω χρόνια. Ήθελε νέα ιστοσελίδα, με την ελπίδα ότι θα της φέρει νέους πελάτες.
Ο λογαριασμός πριν από το site
Το στούντιο έχει δύο αίθουσες. Η μία χωράει πέντε άτομα, η άλλη τρία. Εκείνη ετοίμαζε την πρόσληψη του πρώτου εκπαιδευτή πλήρους απασχόλησης. Μέχρι την επόμενη χρονιά θέλει τρεις, και θέλει η ίδια να βγει από την αίθουσα και να τρέχει την επιχείρηση.
Τη ρώτησα πότε ξεκινάει ο πρώτος. Μετά κάναμε τον λογαριασμό μαζί, φωναχτά.
Με όλες τις επιβαρύνσεις, ένας εκπαιδευτής κοστίζει γύρω στα €1.400 τον μήνα. Για να καλυφθεί αυτό χρειάζονται περίπου δεκατέσσερα μέλη με μηνιαία συνδρομή. Της είπα ότι με €500 έως €600 διαφήμιση στο Meta στην περιοχή της, η εκτίμησή μου είναι δύο με τέσσερις μήνες για να τα βρει. Εκτίμηση για τη δική της περιοχή και τις δικές της τιμές, όχι υπόσχεση.
Μετά τη ρώτησα για τη μικρή αίθουσα. Τρεις θέσεις άδειες από την ημέρα που άνοιξε, γιατί μπορεί να στέκεται σε μία αίθουσα τη φορά. Ο χώρος πληρώνεται κάθε μήνα είτε γεμίζει είτε όχι. Ο πρώτος εκπαιδευτής είναι ο τρόπος να γεμίσουν αυτές οι θέσεις, αρκεί να υπάρχουν τα μέλη.
Το ίδιο βράδυ μου έστειλε τα πακέτα της, τον αριθμό των μελών και τις τιμές για personal training. Δεν την είχα ρωτήσει ούτε μία φορά για το site.
Το ερωτηματολόγιο
Πριν από οποιαδήποτε πρόταση συμπλήρωσε το ερωτηματολόγιο που στέλνω σε κάθε νέα συνεργασία. Είναι μεγάλο και ρωτάει πράγματα που οι περισσότεροι ιδιοκτήτες δεν έχουν γράψει ποτέ σε χαρτί. Ποιος έρχεται στο στούντιο, γιατί μένει, πώς πρέπει να ακούγεται η μάρκα. Τα πέρασε όλα και είδε την αξία τους. Γιατί το στέλνω πάντα πρώτο, το εξηγώ στο Γιατί στέλνω ερωτηματολόγιο πριν ξεκινήσουμε.
Η πρόταση
Μετά έστειλα την πρόταση. Νέα τοποθέτηση της μάρκας, νέο site, ένας AI βοηθός εκπαιδευμένος στο στούντιο και στις απαντήσεις της, που απαντάει στους επισκέπτες του site, και καμπάνια brand awareness στα social με νέα φωτογράφιση και νέο περιεχόμενο, με pixel και analytics στημένα από την πρώτη μέρα ώστε να φαίνεται τι φέρνει. Εμπιστεύτηκε την εμπειρία μου και είπε ναι σε όλα.
Το hosting που μόλις είχε ανανεώσει
Ζήτησα από τον προηγούμενο πάροχό της να μεταφέρει το domain. Είναι και φίλος της, και μου είπε ότι μόλις είχε ανανεώσει το hosting της. Μου ζήτησε να μην της χρεώσω ξανά server.
Ευγενικό μήνυμα, και δίκαιο. Για χρόνια ένα site σήμαινε hosting, μια εγκατάσταση WordPress ή άλλου CMS, plugins, modules, extensions και μια ανανέωση κάθε χρόνο. Έτσι δούλευα κι εγώ.
Τα sites που φτιάχνω τώρα τρέχουν σε cloud υποδομή που διαχειρίζομαι ο ίδιος, μέσα στην ΕΕ, και η ταχύτητα, η ασφάλεια, τα backups και οι ενημερώσεις είναι μέρος της μηνιαίας συνεργασίας. Για εκείνη σημαίνει ότι δεν έχει hosting να ανανεώσει, plugins να ενημερώσει, ούτε κάποιον να πάρει τηλέφωνο όταν το site είναι αργό. Δεν θα πλήρωνε ποτέ δύο φορές.
Το site είναι ένα κομμάτι της δουλειάς. Τη μάρκα, το περιεχόμενο και τις διαφημίσεις της τα τρέχουν οι ίδιοι άνθρωποι, οπότε όταν κάτι χρειάζεται αλλαγή στέλνει ένα μήνυμα.
Πριν ζητήσετε νέο site
Γράψτε έναν αριθμό: πόσους νέους πελάτες τον μήνα χρειάζεστε για να καλύψετε την επόμενη πρόσληψη ή το επόμενο έξοδο που σχεδιάζετε. Αυτός ο αριθμός λέει τι πρέπει να κάνει το site, και πόση διαφήμιση θα χρειαστεί για να το κάνει.